Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en xbi

Antes de usar xbi, lee estas condiciones: establecen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo funcionan los pagos mediante SPEI, OXXO y CoDi, y qué ocurre si hay un conflicto.

Aplicable a cuentas en MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según región habilitadaSoporte en español disponible
xbi Términos y condiciones que rigen tu cuenta en xbi
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estas condiciones

Si algo en estos términos no queda claro, o si tienes una situación concreta con tu cuenta — un pago detenido, una restricción inesperada, o un cargo que no reconoces — nuestro equipo de soporte en español puede atenderte. Usa el canal que mejor se adapte al momento.

Chat en la plataforma Abre el chat desde la pantalla de tu cuenta. Es el canal más rápido para resolver preguntas sobre estas condiciones o sobre el estado de un pago con SPEI o CoDi.
Correo de soporte Escríbenos si necesitas una respuesta documentada. Útil para disputas formales, solicitudes de cierre de cuenta o consultas sobre retiros pendientes de verificación.
Sección de ayuda Antes de contactarnos, revisa la sección de ayuda en tu cuenta: ahí están los pasos para verificar tu identidad, ajustar límites y gestionar la billetera de tu cuenta.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estas condiciones también cubren la forma en que manejamos tu información personal y el acceso a tu cuenta. Aquí te explicamos los puntos clave que debes conocer para operar con confianza.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad antes de procesar retiros. El proceso corre dentro de tu cuenta: subes el documento, lo revisamos y te notificamos por el mismo canal.

Protección de datos personales

Tu información se usa exclusivamente para operar tu cuenta y procesar transacciones. No la compartimos con terceros salvo obligación legal. Consulta nuestra política de privacidad para el detalle completo.

Acceso desde tu celular

Puedes revisar y actualizar los datos de tu cuenta desde cualquier celular. Los cambios en método de pago — por ejemplo, pasar de OXXO a SPEI — se aplican en la siguiente transacción.

Retención y cierre de cuenta

Tienes derecho a solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Procesamos la solicitud por correo; si hay saldo en tu billetera, coordinamos el retiro antes del cierre definitivo.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre nuestras condiciones de uso. Si la tuya no está aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Verifica que la actividad sea legal donde te encuentras antes de operar tu cuenta

Los pagos en OXXO pueden tardar algunos minutos en confirmarse. Si pasado ese tiempo el saldo no aparece, contacta soporte por chat con el número de referencia del voucher.

No. Las cuentas son personales e intransferibles. Compartir acceso o intentar ceder la billetera de tu cuenta a terceros va en contra de estos términos y puede derivar en la suspensión.

Las actualizamos cuando la operación lo requiere. La versión vigente siempre está en esta página con la fecha de la última revisión. Continuar usando la plataforma implica aceptar los cambios.

Escríbenos al correo de soporte indicando que deseas cerrar tu cuenta. Si tienes saldo disponible en tu billetera, coordinamos primero el retiro y luego procedemos con el cierre.

Una identificación oficial vigente (INE, pasaporte) es suficiente en la mayoría de los casos. El proceso completo se gestiona dentro de tu cuenta; el equipo te confirma si se necesita algo más.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.